为进一步规范物业管理行为，不断提升后勤服务质量和水平，根据后勤基建处2024年优质服务展示与提升活动的工作要求，洪泉物业创新工作思路，在武鸣校区推行“内强素质、外塑形象”服务标兵流动锦旗考核评比管理机制，营造比、学、赶、超的良好氛围。

“这是对我们的肯定，也是对我们的激励，我们一定会继续努力，把服务做得更好”，12月16日，武鸣校区2号公共教学楼、7号学生公寓的四位工作人员满脸笑容，难掩内心的激动，代表着成绩和荣誉的红色旗帜挂在了值班室最显眼的位置。

（武鸣校区2号公共教学楼、7号学生公寓楼获流动锦旗图片）

流动红旗评比机制倡导“全员参与、相互学习”的理念。班组与班组之间主要比“劳动纪律、岗位规范、岗位环境、工作效能”等四个方面，评比方式实行“一月一考评，一月一流动”。为确保该评比活动取得实效，洪泉物业制定了《流动红旗评比办法》，考评中严格坚持一票否决制度，即：对出现服务对象投诉以及出现其他问题，造成不良影响的，一律取消评优资格。

目前，该活动成效初显，促进了物业整体服务质量的提高，发挥了优秀班组的模范带头作用，进一步增强了各岗位创先争优的服务意识，达到了以点带线、以线带面的效果。同时，洪泉物业还持续开展多项服务管理措施，提升物业服务水平。

亮身份，树立良好服务窗口形象。通过制定、梳理、完善一系列规章制度，切实增强各班组的所有工作人员岗位意识和责任意识。全面实行亮牌上岗服务，在服务过程中树立起了一位职工就是一个服务窗口的思想，规范用语，尊重师生，态度和蔼，微笑服务，切实解决员工中存在的“庸”、“懒”、“散”等不良作风。

（思源湖校区洪泉物业宿管员进行文明服务礼仪培训）

练技能，提升整体物业服务水平。为提升工作人员专业技能和服务水平，组织员工开展保洁技能、绿化修剪专项培训，不仅提升了员工的专业技能水平，也为物业规范化、精细化管理奠定了坚实的基础。在边学边练的培训方式下，极大地提高了员工的学习兴趣和参与度，也使得培训效果更加显著。

（武鸣校区洪泉物业进行玻璃保洁技能培训）

（思源湖校区洪泉物业绿化员开展绿化修剪培训）

提效率，建立首问责任制。要求各岗位服务人员在提高工作质量和工作效率上下功夫，进一步建立和完善高效的管理与服务体制。对师生提出的问题和要求，以“第一责任人”的态度及时予以解答、联络或转接。做到遇到问题不推不拖，首问负责，确保师生每一次电话都有回音、每一件事情都能落实，为师生提供真诚服务。

洪泉物业经理杜代梅表示，在今后工作将一如既往，严格按照后勤基建处指示要求，扎实做好各项工作，全心全意服务师生，不断提升物业服务水平。（初审：卢扬奎 复审：郭智慧 终审：卢扬奎）