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流动锦旗“动”起来, 优质服务“提”起来!—洪泉物业推行“流动锦旗”评比管理机制

来源: 后勤管理处 作者: 物业办摄 影:洪泉物业 发布时间: 2024年12月18日 15:12 浏览量:

为进一步规范物业管理行为,不断提升后勤服务质量和水平,根据后勤基建处2024年优质服务展示与提升活动的工作要求,洪泉物业创新工作思路,在武鸣校区推行“内强素质、外塑形象”服务标兵流动锦旗考核评比管理机制,营造比、学、赶、超的良好氛围。

“这是对我们的肯定,也是对我们的激励,我们一定会继续努力,把服务做得更好”,12月16日,武鸣校区2号公共教学楼、7号学生公寓的四位工作人员满脸笑容,难掩内心的激动,代表着成绩和荣誉的红色旗帜挂在了值班室最显眼的位置。

(武鸣校区2号公共教学楼、7号学生公寓楼获流动锦旗图片)

流动红旗评比机制倡导“全员参与、相互学习”的理念。班组与班组之间主要比“劳动纪律、岗位规范、岗位环境、工作效能”等四个方面,评比方式实行“一月一考评,一月一流动”。为确保该评比活动取得实效,洪泉物业制定了《流动红旗评比办法》,考评中严格坚持一票否决制度,即:对出现服务对象投诉以及出现其他问题,造成不良影响的,一律取消评优资格。

目前,该活动成效初显,促进了物业整体服务质量的提高,发挥了优秀班组的模范带头作用,进一步增强了各岗位创先争优的服务意识,达到了以点带线、以线带面的效果。同时,洪泉物业还持续开展多项服务管理措施,提升物业服务水平。

亮身份,树立良好服务窗口形象。通过制定、梳理、完善一系列规章制度,切实增强各班组的所有工作人员岗位意识和责任意识。全面实行亮牌上岗服务,在服务过程中树立起了一位职工就是一个服务窗口的思想,规范用语,尊重师生,态度和蔼,微笑服务,切实解决员工中存在的“庸”、“懒”、“散”等不良作风。

(思源湖校区洪泉物业宿管员进行文明服务礼仪培训)

技能,提升整体物业服务水平。为提升工作人员专业技能和服务水平,组织员工开展保洁技能、绿化修剪专项培训,不仅提升了员工的专业技能水平,也为物业规范化、精细化管理奠定了坚实的基础。在边学边练的培训方式下,极大地提高了员工的学习兴趣和参与度,也使得培训效果更加显著。

(武鸣校区洪泉物业进行玻璃保洁技能培训)

(思源湖校区洪泉物业绿化员开展绿化修剪培训)

提效率,建立首问责任制。要求各岗位服务人员在提高工作质量和工作效率上下功夫,进一步建立和完善高效的管理与服务体制。对师生提出的问题和要求,以“第一责任人”的态度及时予以解答、联络或转接。做到遇到问题不推不拖,首问负责,确保师生每一次电话都有回音、每一件事情都能落实,为师生提供真诚服务。

洪泉物业经理杜代梅表示,在今后工作将一如既往,严格按照后勤基建处指示要求,扎实做好各项工作,全心全意服务师生,不断提升物业服务水平。(初审:卢扬奎 复审:郭智慧 终审:卢扬奎)