物业综合管理办公室关于开展2022年9-10月度物业服务质量测评的通知
来源: 后勤管理处 作者: 发布时间: 2022年11月07日 11:14 浏览量:
各有关单位：
为做好我校物业外包服务与监管工作，物业综合管理办公室将组织师生对各校区2022年9-10月物业服务情况进行考核评价，现将相关事项通知如下：
一、测评方式
采用简单随机抽样方式，现场发放纸质问卷形式，开展问卷调查。
二、测评安排
校区 | 现场评测时间 | 发放问卷地点 | 联系人及联系方式 |
相思湖 教职工住宅区 | 2022年11月8日（周二） | 相思湖校区 教职工住宅区 | 蔡老师 0771-3263058 四坡食堂514室 |
思源湖校区 | 2022年11月9日（周三） | 思源湖校区 教学办公区、学生公寓园区 | 郑老师 0771-3263058 文德公寓3号楼党政事务中心 后勤管理处服务窗口 |
武鸣校区 | 2022年11月9日（周三） | 武鸣湖校区 教学办公区、学生公寓园区 | 李老师 0771-3263677 后勤楼115室 |
为提高物业服务考核师生参与度，欢迎广大师生填写《校园物业服务质量测评表》（附件1-3），从即日起至11月11日17：00前可将纸质版交至各校区联系人办公室（见上表），或通过扫描以下二维码填写在线问卷，您的意见将作为物业考核参考依据之一。
附件：1. 校园物业服务质量测评表（教职工住宅区）
2. 校园物业服务质量测评表（思源湖校区）
3. 校园物业服务质量测评表（武鸣校区）
物业综合管理办公室
2022年11月7日
附件1
校园物业服务质量测评表（教职工住宅区）
测评周期 | 年 月至 年 月 | ||||||
序号 | 评价内容 | 评价等级 | |||||
非常满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 非常不满意 | |||
1 | 住宅楼宇安全员履行职责情况 | ||||||
2 | 保洁员履行职责情况 | ||||||
3 | 维修工履行职责情况 | ||||||
4 | 楼宇安全状况 | ||||||
5 | 楼宇卫生保洁状况 | ||||||
6 | 住宅区环境卫生状况 | ||||||
7 | 维修服务质量状况 | ||||||
8 | 住宅区垃圾清运状况 | ||||||
9 | 节假日物业服务状况 | ||||||
10 | 物业员工与住户关系 | ||||||
评语和建议 | |||||||
说明：请您对华保盛物业公司在我校的服务质量作公正评价，并在相应栏目打“√”；分项评价登记“一般”以下（含）的，请具体说明物业服务存在的不足。谢谢！ | |||||||
注：服务对象满意度评价评价计分规则如下：
“非常满意+比较基本满意”率（%） | [0,40) | [40,49) | [50,60) | [60,69) | [70,79) | [80,89) | [90,100) |
评分 | 0 | 40 | 50 | 60 | 70 | 80 | 90 |
附件2
校园物业服务质量测评表（思源湖校区）
（教职工□/在校学生□）
测评周期 | 年 月至 年 月 | ||
满意度评分项 | 关键指标 | 评分说明 | 评分 |
学生公寓管理 （20分） | 1、宿管人员对宿舍人员进出管理严谨； 2、对学生的咨询和报修处理及时； 3、对宿舍区域的安全管理到位； 4、不擅离岗位，实行“热情、礼貌、周到”的服务。 | 本项总分20分，体验评分数α与对应的评价等级，参考如下： 1. 非常不满意，分值范围：0≤α≤4； 2. 比较不满，分值范围：4＜α≤8； 3.一般，分值范围：8＜α≤12； 4. 比较满意，分值范围：12＜α≤16； 5. 非常满意，分值范围：16＜α≤20。 本项评分12分以下（含）的请具体说明物业服务存在的不足。 | |
公共教学用房、东盟专家楼客房、体育场馆管理 （20分） | 1、管理严谨，开关门准时； 2、电器关闭及时； 3、设施设备完好，维修及时； 4、环境卫生状态好； 5、设施设备摆放整齐； 6、服务人员态度热情、礼貌。 | 本项总分20分，体验评分数α与对应的评价等级，参考如下： 1. 非常不满意，分值范围：0≤α≤4； 2. 比较不满意，分值范围4＜α≤8； 3.一般，分值范围：8＜α≤12； 4. 比较满意，分值范围：12＜α≤16； 5. 非常满意，分值范围：16＜α≤20。 本项评分12分以下（含）的请具体说明物业服务存在的不足。 | |
维修管理 （30分） | 1、设施设备按计划完成检修； 2、特种设备按计划完成保养； 3、零修急修及时，维修质量合格； 4、房屋建筑、家具、公共设施、机电设备良好，运行正常，无事故隐患； 5、维修人员态度热情、礼貌；服务对象对维修服务满意或基本满意。 | 本项总分30分，体验评分数α与对应的评价等级，参考如下： 1. 非常不满意，分值范围：0≤α≤6； 2. 比较不满意，分值范围：6＜α≤12； 3.一般，分值范围：12＜α≤18； 4. 比较满意，分值范围：18＜α≤24； 5. 非常满意，分值范围：24＜α≤30。 本项评分18分以下（含）的请具体说明物业服务存在的不足。 | |
绿化、卫生管理(20分） | 1、草地修剪平整，无杂草； 2、树木修剪平整，无枯枝； 3、植物垃圾处理及时； 4、绿化区域环境美观，无垃圾； 5、校园公共区域环境卫生保洁及时； 6、校园公共区域环境卫生状态好； 7、垃圾清运及时。 | 本项总分20分，体验评分数α与对应的评价等级，参考如下： 1. 非常不满意，分值范围：0≤α≤4； 2. 比较不满意，分值范围：4＜α≤8； 3.一般，分值范围：8＜α≤12； 4. 比较满意，分值范围：12＜α≤16； 5. 非常满意，分值范围：16＜α≤20。 本项评分12分以下（含）的请具体说明物业服务存在的不足。 | |
合计 | |||
评语和建议 | |||
说明：思源湖校区博世科物业服务区域不含原相思湖学院校园，包括文馨公寓B1、7、10等楼宇不在本次测评
范围；食堂、商超等内部卫生不在测评范围。
附件3
校园物业服务质量测评表（武鸣校区）
（教职工□/在校学生□）
测评周期 | 年 月至 年 月 | ||
满意度评分项 | 关键指标 | 评分说明 | 评分 |
综合管理 （30分） | 1、服务人员着装统一，保持仪容整洁；用语礼貌，态度温和耐心； 2、客户服务中心服务环节舒适，现场办理及时； 3、设置24h客服电话接，听及时； 4、提供多种渠道受理师生诉求，并及时响应，制定有效回访机制； 5、适当区域公示相关服务信息；传达信息准确、规范、及时。 | 本项总分30分，体验评分数α与对应的评价等级，参考如下： 1. 非常不满意，分值范围：0≤α≤6； 2. 比较不满意，分值范围：6＜α≤12； 3.一般，分值范围：12＜α≤18； 4. 比较满意，分值范围：18＜α≤24； 5. 非常满意，分值范围：24＜α≤30。 本项评分18分以下（含）的请具体说明物业服务存在的不足。 | |
学生公寓管理 （13分） | 1、宿管人员对宿舍人员进出管理严谨； 2、对学生的咨询和报修处理及时； 3、对宿舍区域的安全管理到位； 4、不擅离岗位，实行“热情、礼貌、周到”的服务。 | 本项总分13分，体验评分数α与对应的评价等级，参考如下： 1. 非常不满意，分值范围：0≤α≤2.6； 2. 比较不满意，分值范围：2.6＜α≤5.2； 3.一般，分值范围：5.2＜α≤7.8； 4. 比较满意，分值范围：7.8＜α≤10.4； 5. 非常满意，分值范围：10.4＜α≤13。 本项评分7.8分以下（含）的请具体说明物业服务存在的不足。 | |
公共教学用房、体育场馆、教工宿舍管理 （12分） | 1、管理严谨，开关门准时； 2、电器关闭及时； 3、设施设备完好，维修及时； 4、环境卫生状态好； 5、设施设备摆放整齐； 6、服务人员态度热情、礼貌。 | 本项总分12分，体验评分数α与对应的评价等级，参考如下： 1. 非常不满意，分值范围：0≤α≤2.4； 2. 比较不满意，分值范围：2.4＜α≤4.8； 3.一般，分值范围：4.8＜α≤7.2； 4. 比较满意，分值范围：7.2＜α≤9.6； 5. 非常满意，分值范围：9.6＜α≤12。 本项评分7.2分以下（含）的请具体说明物业服务存在的不足。 | |
维修管理 （25分） | 1、设施设备按计划完成检修； 2、特种设备按计划完成保养； 3、零修急修及时，维修质量合格； 4、房屋建筑、家具、公共设施、机电设备良好，运行正常，无事故隐患； 5、维修人员态度热情、礼貌；服务对象对维修服务满意或基本满意。 | 本项总分25分，体验评分数α与对应的评价等级，参考如下： 1. 非常不满意，分值范围：0≤α≤5； 2. 比较不满意，，分值范围：5＜α≤10； 3.一般，分值范围：10＜α≤15； 4. 比较满意，分值范围：15＜α≤20； 5. 非常满意，分值范围：20＜α≤25。 本项评分15分以下（含）的请具体说明物业服务存在的不足。 | |
绿化卫生管理 (20分） | 1、草地修剪平整，无杂草； 2、树木修剪平整，无枯枝； 3、植物垃圾处理及时； 4、绿化区域环境美观，无垃圾； 5、校园公共区域环境卫生保洁及时； 6、校园公共区域环境卫生状态好； 7、垃圾清运及时。 | 本项总分20分，体验评分数α与对应的评价等级，参考如下： 1. 非常不满意，分值范围：0≤α≤4； 2. 比较不满意，分值范围：4＜α≤8； 3.一般，分值范围：8＜α≤12； 4. 比较满意，分值范围：12＜α≤16； 5. 非常满意，分值范围：16＜α≤20。 本项评分12分以下（含）的请具体说明物业服务存在的不足。 | |
分数合计 | |||
评语和建议 | |||
说明：食堂、商超等内部卫生不在测评范围。